摘　　要
商业银行一直是我国经济体系的重要组成部分，随着国民经济的蓬勃发展，银行业得到了飞速发展，近年来，由于互联网金融的发展，利率市场化的政策等，对银行业的发展造成了一定的冲击。城市商业银行是银行业的重要组成部分，近些年城商行的增长速度超出了行业平均水平，市场份额不断上升，市场地位不断上升，对于城商行来说，面临日益复杂的市场环境，想要在激烈的竞争中取得一席之地，做好银行的科学管理是长期可持续发展基础和前提。CX银行是西部地区最大的城市商业银行之一，为满足其长期战略发展需要，以及适应激烈竞争环境的需要，CX银行亟需建立一套更加符合自身发展需求、顺应战略目标需要、加强自身实力的绩效评价体系。
首先，本文对CX银行的发展背景进行了概述，然后对国内外绩效评价的研究进行了阐述，着重介绍了平衡计分卡理论的研究成果，奠定了本文的理论基础。接下来本文对CX银行的发展状况进行了分析，并分析其发展战略与目标，将战略目标分解并识别可度量指标。再次，运用文献研究法、问卷调查法、访谈法、AHP层次分析法等方法，探讨平衡计分卡分析方法及指标选取，设计了CX银行基于平衡计分卡的一套绩效评价体系。最后对此评价体系进行评价，提出实施方法，并对实施过程中可能出现的问题提出保障措施。
通过以上研究得出了如下结论：第一，绩效评价是企业管理的核心问题之一，是企业管理的基础和前提；第二，CX银行绩效评价体系存在评价机制过于形式，缺乏沟通与反馈等多个问题。第三，本文为CX银行建立了基于平衡计分卡的绩效评价体系，并运用AHP层次分析法进行了绩效考核指标的权重赋予。
本文以CX银行为研究对象，在绩效评价方面深入研究，具有一定的理论价值和实践意义。理论方面，第一，从管理学的角度，扩充了平衡计分卡在城市商业银行领域的应用与实践。第二，为CX银行绩效管理制度的改革提供了科学的理论指导，也为推动城市商业银行绩效管理制度的创新提供了具有一定价值的参考。实践方面，有助于CX银行建立更为完善可靠的绩效评价体系，真实准确地反映其经营成果。在基于平衡计分卡的绩效评价体系指导下，CX银行将更加注重绩效评价体系与战略目标的结合，对于CX银行的可持续发展具有重要意义。