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[学位]

顾客体验视角下历史街区旅游体验对游后行为意向的影响研究

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Author:

魏进 (魏进.)

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Abstract:

随着旅游经济的快速发展以及居民物质文化消费水平的不断提高,人们的旅游观念逐渐趋向多元化,旅游方式和游憩活动内容也不断发生着变化,满足游憩者的需求,提高游憩者的旅游体验,成为影响游憩者行为及其行为意向的关键,关系着旅游地的生存和发展。近年来,历史街区由于其浓厚的文化氛围和生活气息,成为游憩者感受历史、休闲娱乐、追逐潮流的重要场所。但是由于国内历史街区旅游发展仍然存在着开发模式雷同、旅游产品相似、文化内涵不高等诸多问题,游憩者的旅游体验质量不高,历史街区的旅游开发也难以在经济效益和社会效益两方面达到均衡。本文从顾客体验视角出发,以历史街区为研究对象,分析旅游体验对游后行为意向的影响,根据实证分析结果提出相应的实践建议。
首先,本文通过对相关的理论基础和研究成果进行梳理和总结,在已有研究的基础上提出了旅游体验对游后行为意向的综合影响模型,并对历史街区旅游体验的具体维度进行了分析,构建了历史街区游憩者旅游体验对游后行为意向的影响模型,并在概念模型的基础上,提出了15个研究假设。其次,借鉴已有的研究指标测量,进行了观测变量和问卷的设计,根据预调研对问卷进行修改和完善,最终在西安三学街历史街区对游憩者发放了问卷,回收有效问卷407份。最后,运用SPSS统计软件和结构方程模型检验了问卷的数据质量,分析了历史街区游憩者的旅游体验、感知价值、满意和游后行为意向的现状,并对概念模型和研究假设进行了验证,讨论了数据分析结果。
通过研究,本文得出了以下结论:(1)历史街区游憩者的审美怀旧体验、休闲娱乐体验、文化教育体验能够通过感知价值和满意两个变量影响游后行为意向,情感升华体验能够通过感知价值影响其游后行为意向,而社会交往体验和遁世逃避体验则主要通过影响游憩者对历史街区旅游的满意度对游后行为意向产生影响;(2)历史街区游憩者的旅游体验中,文化教育体验对游后行为意向的影响程度最大;(3)游憩者的旅游体验还存在一定的个体差异。结合研究结论,本文提出了关于历史街区旅游开发和管理实践方面的建议。

Keyword:

感知价值 行为意向 历史街区 旅游体验 满意

Author Community:

  • [ 1 ] 西安交通大学公共政策与管理学院

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Basic Info :

Degree: 管理学硕士

Mentor: 朱正威

Year: 2017

Language: Chinese

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WoS CC Cited Count: 0

30 Days PV: 5

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