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“离岸”作为一种国际商业中活动中的工具，从二战后就开始活跃于国际商业领域，而离岸在我国近年来更是在国家政策的战略推动下，得到了长足且迅猛的发展。多年来离岸行业的变化从野蛮生长到阳光离岸，在国际法律的完善和规管下，逐步形成了以离岸公司服务为基础，离岸法律服务以及离岸金融服务为深层专业支持的专业服务型行业。LC公司是一家在我国多个地区设立分公司的离岸行业践行者。但近年来，离岸行业相关法律、政策环境发生了巨大的变化，使得LC管理咨询公司面临着新环境带来的巨大压力。 目前LC面临的问题，主要集中在客户细分不明确导致公司资源分配不合理，CRS大环境下原有主营产品服务下滑70%，LC品牌重塑、海外供应商更迭与原有营销路径失效等。故本文所研究的问题是从事离岸服务二十余年的LC管理咨询有限公司（以下简称“LC”）在全球离岸政策发生巨变的情况下存在的问题进行分析研究的基础上，通过PEST模型分析了公司所处的政策制度背景、经济环境、社会环境和技术要素，运用STP分析了企业现在的市场细分、目标市场、市场定位并根据现有企业自身的优势与行业发展预测锁定涉外律所、金融机构以及使用离岸综合产品企业为新的目标市场，定位在境外专业税务法务服务合作者与提供者。同时运用4P理论分析了公司的现有产品、定价、渠道以及促销现状，根据现有行业政策以及根据STP理论锁定的合作机构与服务企业去掉低价值鸡肋产品并丰富产品链、重新寻求优质供应商进行整合突出自身专业地位，根据新合作机构与渠道、产品等确定开放式专业机构合作的促销方式。企业做出这些改变的同时做好人员培训、招聘、机构之间与前后台之间工作流程的一些调整，最大程度的保障新营销战略的有效实施。 希望通过本文对LC公司市场营销策略的改进建议，能为今后公司业务的进一步推广提供参考和帮助，以期增强LC公司在离岸金融与法律咨询行业内的竞争优势，提高企业的生存发展概率的问题。本文的研究同时也对其他离岸服务企业有着一定的指导意义，希望本文研究可以运用到更多的同行业领域，并推动整个行业的进步和发展。

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管理咨询服务 离岸业务 营销策略

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以承接离岸业务为主的业务流程外包(Business Process Outsourcing)产业中,其服务质量依赖于作业人员的可靠性.本文以我国接包方企业承接BPO业务中代表性业务“数据处理”为研究背景,通过对录入人因失误根原因进行定性分析研究,发现时间压力是诱发录入人因失误发生的一个重要因素.本文以实验的方式来进一步研究时间压力对录入人因失误的影响.实验结果显示,被试者在高时间压力的条件下,录入绩效显著下降,低时间压力下的录入绩效要稍好于无时间压力；进而提出了相应的制约措施.

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录入绩效 时间压力 业务流程外包

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在经济全球化和我国经济国际化发展程度不断提高的背景下,我国商业银行离岸业务发展面临着难得的战略机遇.本文在离岸金融内涵和商业银行离岸业务现状分析的基础上,分析了我国商业银行离岸业务经营的客户定位策略、产品组合创新策略和离岸业务与在岸业务协同策略,期望能够为我国商业银行离岸业务的发展提供借鉴和参考.

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经营策略 离岸业务 商业银行

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近年来,在经济全球化的背景下,随着我国对外直接投资高速发展,企业国际化金融服务需求日益强烈.本文在离岸金融内涵和我国商业银行离岸韭务发展情况介绍的基础上,分析了我国"走出去"企业的金融服务需求,阐述了我国商业银行离岸业务满足"走出去"企业金融服务需求的必要性、可行性和相应的营销策略,并提出了改善我国商业银行离岸业务政策环境的建议.

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跨国经营 离岸业务 商业银行

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国际化发展 金融发展 金融国际化 跨国公司 离岸金融市场 离岸业务 离岸银行业务 我国商业 银行国际化 中资商业银行

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在经济全球化的背景下，随着中国经济国际化程度的不断提高，中国商业银行离岸业务发展面临着难得的战略机遇。基于中国商业银行离岸业务发展的时代背景、特定环境，推进中国商业银行离岸业务发展，研究和探索提高离岸经营绩效的路径，发挥离岸金融在推进中国商业银行国际化经营中的独特作用，成为中国商业银行需要研究的一个重要课题。本文从一个全新的视角提出了中国商业银行离岸经营动机、离岸产品创新、离在岸协同能力和离岸经营绩效之间关系的理论模型。本论文主要研究和分析中国商业银行离岸经营动机、离岸产品创新、离在岸协同能力以及离岸经营绩效之间的内在关系。在模型构建中，将离岸产品创新作为离岸经营动机和离岸经营绩效的中间变量；基于中国商业银行国际化发展的现实情况以及所具有的竞争优势，将离岸业务与在岸业务协同能力纳入到模型当中，以探讨离在岸协同能力对离岸产品创新和离岸经营绩效的调节作用，使离岸经营绩效的提升基于商业银行内部协同能力。通过模型构建、数据收集和假设验证，结果表明本文所提出的概念模型在总体上得到了验证，大部分假设获得了通过。总体而言，本研究达到了预期的研究目的，提出了一些新的观点，实现了对离岸金融理论研究的深入和拓展，丰富了离岸金融理论。与此同时，研究所得出的结论也基本解决了本文所提出的现实问题，对中国商业银行离岸业务发展具有一定的指导作用。与现有的离岸金融理论研究相比，本文以中国商业银行这一离岸金融市场主体作为研究对象，本研究的主要创新性工作如下：第一，本文提出了中国商业银行离岸经营动机——“追随客户”。已有的研究文献着重研究商业银行离岸经营动机是为了逃避监管、追求金融自由化、实现合理避税，进而降低交易成本，实现利润最大化。本文从影响商业银行离岸业务经营动机的内外部因素分析入手，研究表明商业银行是跟随客户跨国经营而实现国际化发展的，中国商业银行离岸经营的动机是“追随客户”。中国企业跨国经营的蓬勃发展是中国商业银行“追随客户”离岸经营动机产生的根源，而中国企业国际化发展所产生的离岸金融需求是商业银行离岸经营动机产生的直接推动力量。根据“追随客户”需求特性的差异将“追随客户”动机细分为“追随投资型客户”和“追随贸易型客户”两种动机，并且详细研究了两种动机下客户金融服务需求的差异以及对离岸产品创新的影响。中国商业银行离岸经营“追随客户”动机的提出，为商业银行离岸业务发展的客户定位指明了方向，使商业银行离岸业务的发展具有扎实的客户基础。第二，本文研究分析了离岸经营动机对离岸经营绩效所产生的影响以及影响的路径。在理论和现实的基础上构建了商业银行离岸经营动机——离岸产品创新——离岸经营绩效之间的结构关系模型，离岸产品创新作为离岸经营动机与离岸经营绩效之间的中介变量，成为连接离岸经营动机和离岸经营绩效之间的纽带，使商业银行离岸经营绩效的改善与提高具有扎实的产品与服务基础；离在岸协同能力作为离岸产品创新和离岸经营绩效之间的调节变量，成为提升离岸经营绩效的增强力量，并成为中国商业银行特殊背景下的离岸经营绩效提升之路。通过中介变量和调节变量的双重作用，明晰了离岸经营动机对离岸经营绩效的影响路径，并揭示了离岸经营绩效的实现过程。对中国商业银行离岸业务选择正确的发展路径，制定有针对性的经营策略，提升商业银行离岸业务的竞争力具有一定的参考价值。第三，本文创新性的引入了离在岸协同能力作为模型的调节变量。基于中国商业银行国际化经营能力和离岸业务发展初级阶段，本论文的研究高度关注了中国商业银行离岸金融发展与发达国家离岸金融发展的差距以及不同的发展阶段，突破了传统商业银行离岸金融研究过多的关注离岸业务凭借离岸金融制度安排所具有的独特优势，而独自发展的研究方向和思维模式，将中国商业银行离岸业务的发展与在岸业务发展有机结合起来。实证结果显示，离在岸协同能力作为离岸产品创新与离岸经营绩效之间的调节变量，对离岸产品创新对离岸经营绩效的影响具有正向调节作用。而离在岸协同能力构成的协同要素包括知识（经验）协同、营销协同、管理协同和风险控制协同，且这四个协同要素对离岸产品创新对离岸经营绩效的影响调节作用大小不同。因此，通过实证研究，不仅揭示了中国商业银行离岸业务的发展必须基于中国国情和中国商业银行自身国际化发展水平，将离岸业务作为在岸业务由国内金融市场向国际金融市场的自然延伸，更加指明了离岸业务的发展必须与在岸业务有机结合起来共同发展。这一研究结论对中国商业银行借助在岸业务的优势促进离岸业务的发展具有现实指导意义。 第四，本论文结合中国商业银行国际化发展的现实，将离岸金融纳入到商业银行国际化发展的理论分析框架之内。这种研究有别于传统的离岸金融理论，将离岸金融业务作为商业银行国际化发展的一个重要阶段，从而揭示了离岸金融与商业银行国际化的内在逻辑关系，拓宽了离岸金融研究的视野，丰富了离岸金融理论。

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离岸金融经营动机产品创新协同能力经营绩效

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以承接离岸业务为主的BPO（Business Processing Outsourcing，即业务流程外包）产业，在我国迎接国际服务业转移的发展战略中起着至关重要的作用。然而，纵观当前的BPO产业发展形势，对于接包方企业的服务运营系统及其人员利用率等问题，学术界尚缺乏关注。本文对于我国接包方企业承接BPO的代表性业务——“数据处理类BPO”的运营特征进行详细剖析，提出解决以上问题的关键，是建立一套以人力资源的高效率配置及调度为主体的运营系统。BPO接包方运营系统的产能主要来源于对人力的开发，这就是BPO接包方人力配置系统的研究，是一个BPO研究领域的新课题。鉴于此，本文首先通过对BPO业务特征的概括，结合相关领域的理论成果和对BPO企业的实地考察成果，将该问题划分出几个不同的研究维度，从而为这一领域问题的研究构建了完善的框架；然后，以逐渐拓展维度的方式，重点论述了模型的建立过程，以“不确定性需求转化为确定性”、“单层加工系统拓展至多层”以及“单技能拓展至复合技能”的次序逐步深入，最终建立起比较完善的“多层复合技能的运营系统模型”；接下来，通过对模型的参数设置及简化，根据人力调配问题本质上为“最优化问题”，提出采用基于简化规则的分支定界法结合穷举法作为该数学模型的算法；最后，将本文模型嵌入现有BPO企业的运营系统，并代入实地考察所得的数据求解，得到算例结果，进而证实了本文模型的可行性与优越性。本文通过对现实BPO接包方企业人力调配问题的抽象、数学模型的建立及求解，为解决当前我国BPO接包企业所面临的困境找到了一种可行的方法，对目前学界在具体的BPO运营系统的研究做了有益的探索，同时具备了理论创新性及实用性。

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业务流程外包人力调配预测多层生产复合技能优化

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以承接离岸业务为主的BPO（Business Processing Outsourcing，即业务流程外包）产业，在我国迎接国际服务业转移的发展战略中起着至关重要的作用。然而，纵观当前的BPO产业发展形势，服务质量依赖于作业人员的可靠性，对于接包方企业的服务生产系统及其作业人员的可靠性等问题，学术界尚缺乏关注。本文以我国接包方企业承接BPO的代表性业务——“数据处理类BPO”为研究背景，以录入过程中的录入人员为研究对象，对其可靠性问题进行研究。 本文通过对服务外包、数据处理BPO业务及人的可靠性的相关概念及方法的研究现状进行了总结；在对数据处理BPO业务录入过程进行分析的基础之上，结合HRA（Human Reliability Analysis）领域的研究成果和对BPO企业的实地考察成果，建立了该业务录入过程人误分析模型；在录入人误分析模型的基础上，结合CREAM（Cognitive Reliability and Error Analysis Method）追溯方法，提出了数据处理BPO业务人因根原因分析框架，并且针对疏忽、规则及漏录三种典型人误进行分析，得出时间压力和打断两种现场运行因素是导致人误的最重要根原因；在传统CREAM预测方法基础上，运用集值统计评价方法对影响录入人员行为的九大CPC（Common Performance Condition）因素进行权重评价后，对录入人员的可靠性进行定量计算，达到了对录入过程中的人因失误概率进行预测的目的，同时也对三种典型人误概率进行计算。运用实验研究的方法来进步一分析时间压力与打断对数据处理BPO业务录入人因失误的影响：时间压力的实验结果显示，被试者在高时间压力的条件下，录入绩效显著下降，低时间压力下的录入绩效要稍微好于无时间压力；打断的实验结果显示，被试者在打断任务状态的条件下，录入绩效显著下降。进而提出了相应的制约措施。 本文通过以上的分析和研究，探索出了数据处理BPO业务录入人员可靠性研究的思路和方法，为改善录入人员的可靠性提供了依据。此外，本文的研究方法和结论对数据处理BPO业务加强人因质量事故的控制具有重要意义，可以提高录入绩效。

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CREAM 打断 人的可靠性 时间压力 业务流程外包

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在经济全球化的时代，离岸金融呈现出巨大的发展潜力。如何推进我国离岸金融发展，以促进我国银行国际化经营的发展，成为一个重要课题。随着离岸市场空间的快速增长，离岸金融已成为银行国际业务新的利润增长点，受到商业银行的普遍关注。 本文是根据“机遇和潜力——现状、问题及成因——解决对策”的顺序来布局的。首先，通过经济全球化、经济格局的变化以及政策环境的分析，得出离岸金融面临前所未有的发展机遇；并通过银行和企业自身的发展和利益使离岸金融具有巨大的发展潜力及世界离岸金融的发展揭示我国离岸金融还有巨大的发展潜力两个方面对离岸金融的巨大发展潜力进行了阐述，说明了大力发展离岸业务的大背景是非常有利的并且是大有作为的。其次，对X银行陕西省分行离岸业务发展现状特点进行深入的描述，说明了X银行陕西省分行离岸业务增长较快、产品发展得到了突破性的发展、离岸客户数呈快速增长趋势等特点。再次，找出了X银行陕西省分行离岸业务发展存在的问题，包括：离岸业务总体规模尚小、离岸业务产品不具有优势且发展不均衡、离岸客户数过少且客户结构还需进一步优化、离岸业务收益率偏低；并对问题的成因进行了分析，包括：对离岸业务的战略地位还未确立、离岸业务创新不足、营销水平不适应业务发展的需要、离岸业务考核有待明晰化。最后，针对问题的形成原因给出了对应的解决对策，包括：确立离岸业务的战略地位、加强产品和技术的创新、全面提高营销水平、建立科学的离岸业务考核制度。 本文通过对X银行陕西省分行离岸业务发展对策的研究，指出该行离岸业务发展路径，对X银行发展离岸业务有重要的指导意义，并对其他银行离岸业务的发展有一定的借鉴作用和参考意义。

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发展对策 离岸业务

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全球离岸服务市场的深化发展，客户需求多样化定制化、高知识密集性业务增加、以及技术创新和更新速度加快，加大了离岸合作企业间运营管理的复杂性和难度。如何在跨越地域、文化、组织和知识等多重边界下，根据具体的离岸业务情境进行有针对性的企业间协调管理，提高服务产出效率和价值增值能力，满足客户需求，降低协调失败的风险，成为接包企业面对的重要挑战。鉴于在全球服务价值链中的位置、分工与地位差异，客户和接包企业的协调角色、协调责任和协调方式均不相同，这使现有以客户为中心的协调问题研究，无法为我国接包企业如何进行协调管理、提高项目绩效和国际竞争力提供借鉴。 针对目前研究的不足，本文基于权变思想，在离岸服务外包的企业间合作中，对具体离岸项目情境下接包企业内外部协调方式的有效性问题进行理论和实证研究。在回顾相关文献和企业调研的基础上，本文构建了接包企业内外部协调方式、具体项目情境和离岸项目绩效等因素之间相互作用关系的概念模型和相关假设，利用来自我国接包企业的235个项目层面数据，采用权变研究的实证方法检验了所提出的模型和假设。研究发现，在离岸服务外包情境中，接包企业可以通过内外部交互协调和隐性单边协调提高离岸项目绩效；双变量权变效应的检验结果表明：项目模块化会削弱接包企业内部交互协调在提高项目绩效方面的作用，增强隐性单边协调在提高项目绩效方面的作用；项目复杂性会增强接包企业内外部交互协调在提高项目绩效方面的作用，削弱隐性单边协调在提高项目绩效方面的作用；多变量权变效应的检验结果表明：随着项目模块化程度提高，只有外部交互协调与隐性单边协调对项目绩效的联合正向作用增强；随着项目复杂性程度提高，只有与客户的外部交互协调与内部交互协调对项目绩效的联合正向作用增强。研究结论能够增进对离岸项目情境、接包企业协调管理和项目绩效三者间关系的认识，深化对隐性和交互协调方式作用的情境敏感性、适用条件和匹配关系的理解。 本文的创新性工作主要体现在如下几个方面： 1）本文研究了接包企业内外部协调方式的作用机制和有效性。由于价值链位置、分工合作关系和市场地位等不同，接包企业与客户企业之间在协调阶段、协调角色和协调方式上既存在着差异，也存在着相互影响。现有对离岸外包合作中协调方式有效性问题的研究，大多只从客户的单边角度出发，忽视了接包企业以客户为导向主动进行的协调努力及其影响。与现有研究相比，首先，本文将以客户企业作为研究主体的单边视角，扩展到客户和接包企业的双边视角下，为离岸服务外包情境下企业间协调问题研究补充了新的视角。第二，将接包企业隐性协调纳入到研究框架中，与交互协调的作用机制和有效性进行分析比较，弥补了隐性协调被忽视的现状，能对多重跨界情境下企业间协调建立更系统全面的理解，也有助于解释现有以客户为中心的协调问题研究结论中的不一致。第三，从实施离岸项目的接包企业角度，同时研究企业内外部协调努力对项目绩效的影响，为其协调管理实践提供指导。 2）本文从企业间相互依赖性关系的形成特点出发，基于知识和组织学习的理论视角，识别和分析了两个影响协调需求的重要项目特征：模块化和复杂性，及其对接包企业隐性和交互协调方式作用的权变影响。从整个服务价值链系统的角度看，这两种项目特征分别反映自上而下由系统设计而成的，以及自下而上由过程生成的企业间流程、产出和认知的相互依赖；从企业间关系角度看，反映为对企业间共同利用性和共同探索性活动的协调要求。实证结果表明，模块化会增加企业间合作中的共同利用性，提高支持嵌入式单边调整的隐性协调的作用；复杂性会增加对企业间合作中探索性和协调的双重要求，提高支持双边参与和共同调整的交互协调的作用。与现有研究相比，本文将接包企业协调管理研究扩展到企业间关系和组织学习类型的分析框架下，突破了现有离岸服务外包协调研究更多关注一般性情境影响（如地理、文化、知识距离等），但对合作的关系性任务性情境关注不足的局限，扩展和丰富了对企业间相互依赖关系和协调需求的理解。对特定协调方式和项目情境间双变量权变效应的研究，深化了对企业间合作中“技术—组织”间耦合关系和交互影响的认识，也对离岸情境下应采用何种协调方式降低认知距离之负面影响的现有争论，从情境角度给出了一种解释。 3）本文进一步研究了项目特征影响下接包企业内外部协调方式的联合权变作用。理论分析和实证结果表明，接包企业需要根据具体项目特征选择协调方式的组合策略：与项目模块化相匹配的是外部交互协调和隐性单边协调组合；与项目复杂性相匹配的是内外部交互协调组合。与现有研究相比，本文拓展了Luo（2010）和Kim（2001）等对两个层面协调作用的研究，将只从企业间层面，或只探讨内外部协调对离岸绩效独立作用的现有研究，深化到如何在企业间和企业内两个层次上进行有效匹配和衔接的问题上。增进了对不同协调方式间关系和共同作用的情境化和具体化理解，加深了对离岸企业间合作中各参与主体在不同阶段、不同方式、不同层次间协调方式匹配性的认识，同时也为不同协调方式间存在替代还是互补关系的讨论，基于离岸服务外包情境提供了一个重要的观察视角和实证证据。

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离岸服务外包 项目复杂性 项目模块化 协调方式

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