Abstract ：

为了研究团购APP持续使用意愿及其影响因素,通过总结ECM的4种整合途径,并从团购APP质量的角度,构建团购APP的持续使用意愿研究模型.通过调查问卷收集数据,基于SPSS和Smart PLS进行统计分析与假设检验.研究结果表明:期望确认对用户的感知易用性、感知有用性和团购APP质量均有显著影响;感知有用性受到感知易用性的影响,并且和APP服务质量共同对用户满意度产生影响;感知易用性、感知有用性以及用户满意度共同促进了用户持续使用移动团购APP.

Keyword ：

持续使用意愿 期望确认理论 团购应用 信息系统质量

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[目的/意义]本研究以期望—确认理论(ECT)和技术接受模型(TAM)为理论基础,同时引入IT自我效能和电子服务质量因素,提出一个整合的模型用以解释和预测用户对社会化阅读服务的持续使用行为.[方法/过程]采用问卷方式共收到有效样本589份,使用结构方程模型(SEM)对理论模型中的变量关系进行假设检验.[结果/结论]结果发现:1)整合的模型能够分别解释用户满意度和持续使用意向52％和45％的方差变异量.2)感知有用性、 感知易用性和满意度是用户持续使用意向的决定性因素.3)IT自我效能通过感知易用性对用户持续使用意向产生间接影响.4)此外,电子服务质量中的效率、 信息质量和隐私安全等外生因素分别对用户的确认程度产生显著正向影响,进而影响用户满意度.

Keyword ：

持续使用意愿 期望确认理论 社会化阅读 移动新闻APP 用户

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伴随着移动技术的发展和智能手机的普及，移动健康服务因为其丰富、便捷、使用简单等特点逐渐成为人们获得健康服务的重要渠道。移动健康一般以手机健康应用为主体，有的还会结合物联网、智能穿戴设备等为用户提供服务。由于收入和积蓄的增加，以及日益严峻的慢性疾病等问题，中老年群体有着迫切的健康需求和购买能力。本文主要研究目的是通过理论模型分析中老年群体对手机健康服务应用的使用意愿及影响因素。 为了进行研究，本文作者梳理了国内外研究消费者使用意愿的相关文献，整理了研究所使用的主要理论基础。最终以技术接受模型为基本框架，并结合了动机理论和期望确认理论的相关内容，设计出了本文的理论模型，并提出了九个假设。随后通过问卷调查法收集并筛选出345份有效样本，并通过非参数检验和结构方程模型进行实证分析，得出了最终的结论。 本文的研究结论：人口学特征变量中，只有受教育程度和使用经验对感知有用性、使用意愿等变量存在相关关系，其中使用经验和其他变量间有明显的正向关系。理论模型对使用意愿的整体解释能力为0.643，感知易用性、感知有用性、社群影响都对使用意愿有显著的正向关系。实用需求、期望确认、感知易用性对感知有用性有正向关系，并间接正向影响使用意愿，但期望确认对感知有用性的关系显著性稍差。社交需求对感知有用性的关系和健康感知对使用意愿的关系不显著。在分组分析中，验证并分析了特征变量对模型假设存在的影响关系。

Keyword ：

技术接受模型 使用意愿 手机健康服务应用 中老年

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[目的/意义]微博话题是网络舆情传播的主要途径之一,研究用户持续参与微博话题意愿对研究网络舆情传播具有重要意义.[方法/过程]本文基于期望确认理论和价值感知构建研究模型.通过调查问卷收集数据,利用SPSS和Smart PLS进行统计分析和假设检验.[结果/结论]研究表明期望确认理论可用于研究微博话题持续参与意愿,且期望确认显著影响用户的利他价值、信息价值、社交价值和娱乐价值感知,并和价值感知显著影响用户的满意度;信息价值和娱乐价值显著影响用户的持续参与意愿,而利他价值和社交价值的影响不显著,满意度仍然是影响持续参与意愿的主要因素.

Keyword ：

持续参与意愿 价值感知 期望确认 微博话题

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为了研究用户移动APP的持续使用意愿,从信息系统和用户行为视角,基于系统成功理论和期望确认理论构建整合的移动APP持续使用研究模型,以健康APP为研究对象,通过调查问卷收集数据,利用Smart PlS构建结构方程模型。研究表明信息质量、系统质量和服务质量显著影响用户的感知有用性,服务质量显著影响用户的期望确认,期望确认能够增强用户的感知有用性;感知有用性和期望确认共同显著影响用户的满意度,用户满意度和感知有用性是用户持续使用意愿的主要因素。

Keyword ：

可持续使用 期望确认理论 系统成功理论 移动APP 用户满意度

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为了研究用户移动APP的持续使用意愿,从信息系统和用户行为视角,基于系统成功理论和期望确认理论构建整合的移动APP持续使用研究模型,以健康APP为研究对象,通过调查问卷收集数据,利用Smart PlS构建结构方程模型.研究表明信息质量、系统质量和服务质量显著影响用户的感知有用性,服务质量显著影响用户的期望确认,期望确认能够增强用户的感知有用性;感知有用性和期望确认共同显著影响用户的满意度,用户满意度和感知有用性是用户持续使用意愿的主要因素.

Keyword ：

可持续使用 期望确认理论 系统成功理论 移动APP 用户满意度

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网上交易信用体系作为电子商务市场中最主要的制度机制，是网上零售市场得以有序发展的重要条件。但是，究竟怎么样的网上交易信用是有效的，如何合理地解释网上交易信用在消费者决策过程中影响力会发生变化的现象？已有研究尚未能很好地系统性回答这一问题。为了解决这一问题，找到衡量每类网上交易信用是否有效的统一框架，并以此解释各类网上交易信用在消费者决策过程中的影响力变化，本文展开了如下研究： 从网上交易信用的质量信号本质出发，基于信号传递理论，对网上交易信用的信号发出者、信号和信号接收者进行了系统性的讨论，并通过分析信号传递博弈下市场分离均衡条件，提炼出衡量网上交易信用的信号有效性三大维度。进而基于消费者行为理论、归因理论和期望确认理论，从网站选择、产品购买和重购意愿三个方面提出网上交易信用的信号有效性对消费者购买决策影响力的相关假设，并构建相应的结构方程模型。最后本文以跨境电商为例，通过结构方程模型实证检验以及多群组分析，分别验证了网上交易信用的信号有效性三大维度对各类网上交易信用与消费者网站选择、卖家信任和产品购买关系的调节效应，同时证明了网站的网上交易信用体系的总体有效性维度，会显著调节消费者满意与卖家信任、以及卖家信任与消费者重购意愿的关系。 本研究的主要创新可归纳为三点：第一，从信号视角系统性地探讨了网上交易信用的有效性，提炼出衡量网上交易信用的信号有效性三大维度——信号传递成本、信号可观测性和信号相符度。无论是反映网站质量的第三方保证印章、第三方支付担保和网站服务保障条款，还是反映卖家质量的卖家声誉、消费者保障和卖家身份认证，抑或是直接反映产品质量的产品评价，当它们作为一种质量信号时，它们能否有效传递质量信息，并被消费者（信号使用者）正确感知，取决于其信号传递成本的大小、信号可观测性的强弱和信号相符度的高低。第二，通过网上交易信用的信号有效性三大维度的调节效应，合理地解释了各类网上交易信用对消费者网站选择和产品购买决策的影响力变化。本文以跨境电商为例，证明无论是网站质量信号（第三方保证印章、第三方支付担保和网站服务保障条款）对消费者网站购买意愿的影响；还是产品质量信号（产品评价）对消费者产品购买意愿的直接影响，抑或是卖家质量信号（卖家声誉、消费者保障和卖家身份认证）通过卖家信任对消费者产品购买意愿的间接影响，都会在极大程度上受到各自的信号有效性三大维度的调节，具体体现为信号有效性维度的分值越高，其网上交易信用对消费者网站购买意愿/卖家信任/产品购买意愿的影响越显著。第三，将电子商务网站的网上交易信用体系感知有效性具体化为信号有效性三大维度，并证明这三个维度会显著增强消费者满意与卖家信任的关系，以及会削弱卖家信任与消费者重购意愿的关系。即当网站的网上交易信用体系的信号有效性维度水平较高时，消费者满意对卖家信任的正向影响力会显著增强，但是，卖家信任对消费者重购意愿的正向影响力却会显著降低，甚至消失。

Keyword ：

跨境电子商务 网上交易信用 信号有效性 在线消费者购买决策

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现有关于消费者在线购物行为的研究主要集中在线购物风险和消费者购买后不满，更注重在线购物前的行为，针对在线购买及购买后的决策行为的研究较少；另一方面，过往较少关注的负面情绪——后悔，在心理行为科学领域开始受到重视。购买时的后悔是消费者常见的情绪，那么在线情境中的后悔其主要前因有哪些？后悔之后的影响又是什么？这些都需要做科学而细致的回答，为此，本文从在线购买行为这一点切入，结合已有的后悔研究成果展开了对消费者在线购物中后悔的深入探讨。本文采用经验研究方法。首先，通过对电子商务中购物后悔现象的观察和总结，针对两类常见的情景：一、中意的网上商品售罄而需要购买替代商品（消费者实施在线购买），二、购买网上商品后价格又下降（在线消费者结束购买），提出了这两类情境中在线购物者所面临的后悔问题——这样就明确了本文的研究问题。然后，在总结前人有关后悔研究的基础上，经过理论探讨提出研究框架；通过界定相关概念和变量提出了反映变量间关系的研究假设；之后运用访谈、调查和实验等方法，收集数据并利用统计手段对数据进行处理和分析；最后，根据结果对相关研究假设进行了检验并探讨了其中的原因。经过研究，本文主要获得了三方面的研究结论：第一，针对在线消费者实施购买的情境：本文通过实验模拟消费者在中意产品脱销的情况下选择是否购买替代产品，并在购买（或没有购买的）决策做出之后引入网络权威评价信息，在期望确认理论框架下讨论了网络评价信息对在线消费者购买决策中后悔感受的影响。主要的发现有：当决策后网络权威信息表明替代商品略差于已脱销的中意商品时，“做”（先前购买替代商品）比“不做”（先前没有购买替代商品）会导致更多的后悔。而当网络权威信息提示两者品质相近时，“不做”（没有购买替代品）比“做”会导致更多的后悔。进一步地，购买决策前后，个人对替代商品和中意商品优劣的判断可能会和事后网络权威评价信息不一致，从而导致在线消费者购买期望的“确认“或”不确认”，则在线消费者由于身处不同的期望确认情形，将导致“做后悔”与“不做后悔”的强度在各种情形中出现较大差异。第二，针对在线消费者结束购物后的情境：利用实验模拟了消费者在网上完成付款购物而未收到商品之前的一段时间内遇到所购商品大幅降价的情境，设计了含有三因素（价格降幅、降价时间间隔、有无后悔权保证方式）的不同处理水平的实验，并辅之问卷调查获取数据，最后采用结构方程模型验证分析了相关研究假设。结果主要有：当所购商品价格降幅超过已购者降幅预期时，消费者会感受到在线购物价值损失以及较多的后悔感受，在线购物价值损失和后悔感受之间存在影响；后悔会直接导致消费者降价后负面行为意图（对所购商品的负面处置行为、对网店的负面口碑和转换意图），而在线购物价值损失并不直接影响消费者降价后负面行为意图；此外还发现，消费者的决策认知特点和个性对其后悔感受有不同程度的影响。第三，针对在线消费者结束购物后的情境，还特别设计了有无后悔权保证的实验环节，和其他处理因素相结合，通过实验和测试问卷获得了相关研究数据，然后通过结构方程模型进行了全模型的路径分析。路径分析结果表明：如果网上商店提供“后悔权保证”，则虽然已购者会感受到降价带来的后悔感和在线购物价值损失，但“后悔权保证”会明显地降低在线消费者对网上商店的负面口碑和转换意图，同时也会降低他们对所购商品的负面处置行为，但仅是统计水平上的显著。这说明“后悔权保证”对网上商店的声誉和客户忠诚度至关重要。进一步分析发现，后悔权保证是通过弱化消费者的降价后悔感受和购物价值损失来抑制消费者降价后的负面行为意图。本研究将后悔理论与电子商务实践结合起来，拓展了后悔理论的应用领域。特别地，对于“做/不做后悔”在“范式理论”和“锚定效应”下有了新的阐释；而针对在线购买后情境，发展了测量消费者在线购物后悔的相关问卷，并深入分析了设立后悔权保证对在线消费者行为意图的影响。以上为理解消费者在线购物行为提供了新视角得出了新结论，这将有助于网络企业和公共管理部门更加准确地掌握消费者在线购物行为，为制定合适的营销策略以及公共政策做出贡献。

Keyword ：

在线购物后悔购物决策价格消费者行为

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Web 2.0时代的到来彻底打破了人们对信息的接收习惯与认知，颠覆了传统媒体与各大门户网站对信息独家掌控的局面，社会化媒体的出现与应用进一步发挥了用户的信息主动权。新浪微博作为社会化媒体的典型代表，由于其互动性强，信息更新及时等特点迅速获得了大量用户的青睐与肯定。但是随着互联网市场竞争日趋激烈，新浪微博逐渐进入市场成熟期，能否保持足够强大的用户基数成为衡量新浪微博竞争力的重要指标，因此本文将着重研究影响用户对新浪微博满意度与持续使用意愿的因素，以期为新浪微博运营商提供一些发展思路。 本文在阅读大量相关研究文献的基础上，结合新浪微博的功能与特点，基于期望确认理论、网络外部性理论、动机理论以及信息系统成功模型构建了新浪微博用户持续使用意愿模型。通过参考国内外成熟的量表制定出初步调查问卷，通过预调研对问卷进行修正后得到最终正式的调查问卷。本研究利用“问卷星”平台进行问卷的发放与回收工作，最终得到有效问卷300份。最后运用SPSS与PLS统计软件对模型进行局部与整体实证检验。本研究的创新点主要在于：一是考虑到新浪微博与腾讯微博属性与战略方向的不同，本文并没有将这两类主要的微博平台作为一个整体进行研究，而是选取新浪微博作为本文的研究对象，最终得出的结论与新浪微博“休闲娱乐”的定位相吻合；二是将网络外部性从直接网络外部性与间接网络外部性两方面研究其对用户感知价值的影响，同时为了更加全面的认识满意度，本文不仅从情感角度考察影响满意度的变量，还加入了微博质量对用户满意度的影响进而从认知角度进一步解析影响用户满意度的因素。 本文得出的主要结论有：首先，网络外部性对用户感知价值有显著影响，感知用户数与互补性对感知有用性和感知娱乐性均有正向的预测作用，但是感知的同伴数量影响不显著。其次，进一步验证了期望确认模型，并将期望确认模型与动机理论进行结合共同探讨影响用户对新浪微博满意度与持续使用意愿的因素。影响持续使用意愿的所有因素中，满意度对持续使用意愿的影响程度最大，而影响满意度的各个变量中，期望确认对满意度的影响程度最大，接下来依次是感知娱乐性与感知有用性。最后，微博质量会显著影响用户满意度。实证结果表明，信息质量与系统质量会显著影响用户满意度，但服务质量与满意度的关系并没有得到证实。

Keyword ：

持续使用意愿 满意度 网络外部性 微博质量 新浪微博

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