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Abstract :
随着经济快速发展,我国旅游需求的不断攀升,旅游O2O这一创新电子商务模式对旅游的消费和供给过程产生了深远的影响,使企业的组织结构和分工方式发生了根本性的改变,革新了人们旅游消费的观念,发展前景十分广阔。TC公司抓住这一历史机遇,快速发展,但也暴露了一些管理问题,本文将对此进行研究。 本文基于电子商务基本理论、旅游电子商务理论出发,介绍了TC公司O2O旅游模式,采用了SWOT分析法,对TC公司进行了系统分析。首先,简述了TC公司发展的状况,分析了TC公司存在的问题、以及成因。其次,针对TC公司存在的问题,设计了TC公司O2O旅游电子商务管理改进方案,并提出了TC公司O2O旅游电子商务管理改进方案。第三,提出了实施TC公司O2O旅游电子商务管理改进方案策略和保障措施。 本文通过分析研究,主要内容包括三个方面:第一,分析了TC公司O2O平台存在的问题以及成因,存在主要问题如下:网页复杂,重点不突出,订购操作流程长,各平台之间使用不畅;管理体制不健全;用户体验度欠佳。第二,针对存在问题,从三个方面设计了平台优化、内部人员管理和客户体验,提出相对应的改进方案。第三,提出了TC公司O2O旅游电子商务管理改进方案实施策略和保障措施。主要包括:建立制度保障、组织保障、绩效考核和人才培养等保障措施。最后得出:1)简单易用安全的O2O平台是吸引客户的前提;2)规范激励措施,提高员工忠诚度是提升公司竞争力的重要因素;3)提高客户体验度对TC公司至关重要。希望此研究对类似使用O2O平台模式的企业有一定的借鉴意义。
Keyword :
O2O模式 电子商务 改进方式 旅游业
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GB/T 7714 | 徐庆根 . TC公司O2O旅游电子商务管理改进方案研究 [D]. , . |
MLA | 徐庆根 . "TC公司O2O旅游电子商务管理改进方案研究" . , . |
APA | 徐庆根 . TC公司O2O旅游电子商务管理改进方案研究 . , . |
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Abstract :
随着电子商务的蓬勃发展,传统的旅游业已经不能完全满足现在人们的消费方式。随着旅游业与新型电子商务的结合,旅游电子商务逐渐诞生。由于结合了电子商务的特点,旅游电子商务不仅改进了旅游企业、供应商与旅游者之间的交流和交易,也改进了企业内部的流程,使得旅游业展现出更加广阔的发展前景。旅游者对于旅游目的地的网络口碑评价在一定程度上影响了其他旅游者对旅游目的的看法,因此,本文对旅游者有关旅游目的地的网络口碑评价予以内容分析,进而了解旅游者对旅游目的地网络口碑内容评价的主要方面。本文首先对旅游电子商务做了相关阐述,并对旅游电子商务模式进行了分类,包括基于建立主体的旅游电子商务模式、基于信息发布内容的旅游电子商务模式、基于贸易主体的旅游电子商务模式,并对这些模式做了举例说明。其次,本文对网络口碑也做了相关阐述,对旅游目的地的网络口碑传播机制做了相关研究,包括旅游目的地网络口碑传播媒介、传播内容、传播主体。并根据旅游目的地网络口碑传播内容的相关研究,以三亚为目的地,进行了旅游目的地网络口碑评价内容分析。通过旅游者对三亚旅游目的地做出的内容评价分析,可以看出,旅游者对旅游目的地的评价主要集中在旅游目的地的餐饮、住宿、景区景点、交通、人文、卫生等方面,旅游者对这些方面的评价与旅游者对旅游目的地的评价存在正相关关系。旅游者对三亚目的地的网络口碑内容评价中对三亚景区景点的评价与三亚的相关性最高。因此,旅游目的地应当从以上几个方面加强对旅游目的地的管理,从而提高旅游者对旅游目的地的网络口碑评价,吸引更多的旅游者,促进旅游目的地旅游业的发展。
Keyword :
口碑传播 旅游电子商务 旅游目的地 内容分析 网络口碑
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GB/T 7714 | 杜娟 . 旅游目的地网络口碑传播研究:以三亚为例的内容分析 [D]. , . |
MLA | 杜娟 . "旅游目的地网络口碑传播研究:以三亚为例的内容分析" . , . |
APA | 杜娟 . 旅游目的地网络口碑传播研究:以三亚为例的内容分析 . , . |
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Abstract :
在网络技术数字化进程不断深入发展的今天,电子商务的飞速扩张带动了各种产品运作、经营模式的转变,旅游产品随着人们物质文化水平的提高,其需求日益增进。作为传统与现代相结合的新运营模式的在线旅游产品,消费者在线预订时受到各种因素的影响,消费者主观感知风险成为进一步发展的制约。笔者基于此,希望能够全面的分析在线预订旅游产品消费者的感知风险测度,并为消费者规避风险、旅游网站经营者更好的扩大经营规模提供一些建议。本文从旅游电子商务的发展和特点入手,梳理在线购买旅游产品出现的问题与发展趋势,其发展的关键点在于如何规避消费者在线预订的感知风险。然后,对旅游电子商务在预订环节的感知风险构面和影响因素进行整合构建。笔者针对旅游产品自身的特征和在线交易方式的结合,参照感知风险相关研究的模型与方法,整合构建感知风险构面和影响因素,建立了模型。基于模型中的环节和重要因素设计了调查问卷。通过问卷回收得到数据,采用SPSS12.0软件进行因子分析和皮尔逊Pearson相关分析法分析数据,得到感知风险的主因子及其与影响因素之间的相关关系,进而得出相关结论并提出有针对性的建议。本文的结论与主要贡献如下:第一,在线预订旅游产品的过程中,消费者认为时间服务风险、信息可靠性风险、经济隐私风险、身体风险以及社会心理风险是制约其成交的主要因素,也是旅游电子商务发展中的一大瓶颈。第二,个人基本信息、网络使用程度、产品知识、卷入程度、购买意愿和消费者减少风险的策略等方面的不同,都会对在线预订旅游产品的感知风险各主要因素产生正向或负向的影响。受影响较多的是时间服务风险、信息可靠性风险、经济隐私风险和社会心理风险。也就是说这些风险有可能通过上述方面的改变而受到抑制。第三,通过对问卷数据结构中人口因素的统计,得出了目前人们对待旅游电子商务预订环节的风险态度。尽管有接近半数的被调查人在线预订过旅游产品,但金额相对较小,这也表明其对在线预订环节的信任度不足,还需要进一步加强对此交易模式交易产品侵入人心的信赖性。第四,本文的模型首次运用于在线预订旅游产品的感知风险测度,且模型中的维度是笔者针对旅游电子商务感知风险在预订环节的特点建立的,具有一定的创新性。另外,本文选择合适的调研对象、确定适宜的综合影响因素,并分析这些影响因素与感知风险维度之间的相关关系,对未来在旅游电子商务感知风险方面的进一步研究具有可借鉴的价值和贡献。
Keyword :
消费者游电子商务感知风险网上预订
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GB/T 7714 | 杨洁 . 基于消费者视角的旅游电子商务预订环节感知风险实证研究 [D]. , . |
MLA | 杨洁 . "基于消费者视角的旅游电子商务预订环节感知风险实证研究" . , . |
APA | 杨洁 . 基于消费者视角的旅游电子商务预订环节感知风险实证研究 . , . |
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Abstract :
从电子商务的概念和基础理论入手,研究电子商务与旅游产业之间存在的深层次互动关系,结合电子商务的发展历程,提出了未来适应于旅游产业的电子商务发展模式,并对旅游电子商务发展中现存的主要问题提出了一些可操作性建议.
Keyword :
电子交易 电子商务 可移动电子商务 旅游电子商务
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GB/T 7714 | . 中国旅游电子商务发展模式新论 [J]. | 商业研究 , 2005 , (17) : 181-185 . |
MLA | "中国旅游电子商务发展模式新论" . | 商业研究 17 (2005) : 181-185 . |
APA | . 中国旅游电子商务发展模式新论 . | 商业研究 , 2005 , (17) , 181-185 . |
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Abstract :
分析研究了旅游网站的信息产品的构成、新信息产品的开发和网站的信息产品策略.建立了面向旅游网络观众具有实现旅游电子商务平台和具有旅游市场竞争力的旅游网站信息产品的营销模式.
Keyword :
旅游网站 网站策划 信息产品 信息产品策略 营销模式
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GB/T 7714 | 杨锁强 , 王国玉 , 张梁 . 旅游网站的信息产品策略与营销模式研究 [J]. | 情报杂志 , 2003 , (12) : 55-57 . |
MLA | 杨锁强 等. "旅游网站的信息产品策略与营销模式研究" . | 情报杂志 12 (2003) : 55-57 . |
APA | 杨锁强 , 王国玉 , 张梁 . 旅游网站的信息产品策略与营销模式研究 . | 情报杂志 , 2003 , (12) , 55-57 . |
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Abstract :
目前,国内乡村旅游市场在总体规模上已经达到相当规模,但是目前所面临的问题是单体规模小,统一规划和管理缺乏。产品结构还很单一,盲目建设现象严重,经营者的经营能力参差不齐,对市场的理解有限,营销力量不够强大,管理缺乏,服务质量更是很难得到规范和保障。本文借鉴管理学、经济学相关知识,运用营销学相关理论,从村游网的组建为基础,围绕村游网创业期的销售策略及面临的问题成文。首先从分析村游网内外部环境入手,分析了国内乡村旅游这块发展空间巨大的市场的特点,然后从村游网公司自身状况的分析,利用SWOT模型对公司的优劣势,以及面临的机会和威胁进行了分析,寻找公司的营销管理手段的不足,并通过STP营销,找到这些问题所在:省站建设目标性不够明确;省站经营状况参差不齐;营销渠道单一,一线销售能力有限等。发现公司在巨大市场机会面前,营销管理劣势相当明显。于是针对公司存在的营销管理上的问题,结合前文所做的SWOT分析,从产品、渠道、促销、价格及品牌五个方面制定了营销方案,对公司问题做了解答。作者通过本文的写作过程,从理论上重新梳理了乡村旅游电子商务的的经营理念和营销思路,对村游网接下来的发展都会起到很关键的指导作用。特别是营销学理论相关知识的运用,更清晰的找到了打破村游网商户营销瓶颈的方法,对网站实际运营具有重大意义。
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村游网乡村旅游电子商务营销策略
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GB/T 7714 | 张金 . 村游网乡村旅游营销策略研究 [D]. , . |
MLA | 张金 . "村游网乡村旅游营销策略研究" . , . |
APA | 张金 . 村游网乡村旅游营销策略研究 . , . |
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Abstract :
随着网络技术为基础的信息技术的发展,社会经济中各种信息的收集、汇总和处理都广泛地运用信息技术,初具雏形的网络经济正在深刻地改变着人类的生活模式和经济运行模式。旅游业在日益广泛地使用信息技术,被认为是最适合发展电子商务的行业之一,电子商务代表着未来旅游业发展的一个主要方向。据统计,1999年度全球旅游电子商务销售额占全球电子商务销售总额的20%以上;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。 本文通过对旅游行业经营现状以及发展电子商务的内外环境进行分析,指出了旅游行业面临的严峻形势,通过
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策略 电子商务 旅游行业 战略
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GB/T 7714 | 何军生 . 旅游行业电子商务发展战略及策略研究 [D]. , . |
MLA | 何军生 . "旅游行业电子商务发展战略及策略研究" . , . |
APA | 何军生 . 旅游行业电子商务发展战略及策略研究 . , . |
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